Home Business Рост паказчыка прадукцыйнасці працы

Рост паказчыка прадукцыйнасці працы

76
0

Архітэктары, акадэмічныя адміністратары, лекары, работнікі дамоў састарэлых і юрысты ў ЗША апісваюць расце электроннае назіранне на працягу кожнай хвіліны іх працоўнага дня.

Яны паўтарылі скаргі, якія супрацоўнікі на многіх нізкааплатных пасадах выказвалі гадамі: што іх праца няўмольная, што яны не маюць кантролю — а ў некаторых выпадках, што ў іх нават не хапае часу, каб схадзіць у туалет. У інтэрв’ю і ў сотнях пісьмовых заяваў у Часы, белыя каўнерыкі назвалі сачэнне “дэмаралізуючым”, “зневажальным” і “таксічным”. Па іх словах, мікракіраванне становіцца стандартам.

Дэмаралізуе, зневажальна і проста няправільна

Але самая актуальная скарга, якая ахоплівае галіны прамысловасці і даходы, заключаецца ў тым, што новыя гадзіннікі ў працоўным свеце проста няправільныя: няўмелыя фіксуюць дзейнасць у аўтаномным рэжыме, ненадзейныя пры ацэнцы задач, якія цяжка паддаюцца колькаснай ацэнцы, і схільныя падрываць саму працу.

Па словах былога кіраўніка, сацыяльныя работнікі UnitedHealth былі адзначаны бяздзейнасцю з-за адсутнасці працы з клавіятурай падчас кансультавання пацыентаў у наркалагічных установах. Прадуктовыя касіры сказалі, што патрабаванне хуткага сканавання тавараў пагаршае ўзровень абслугоўвання кліентаў, што ўскладняе цярпенне да пажылых пакупнікоў, якія рухаюцца павольна. Крэмер сказала, што часам звярталася да “бессэнсоўнай занятасці”, каб назапасіць клікі.

«Мы знаходзімся ў эпоху вымярэнняў, але мы не ведаем, што мы павінны вымяраць», – сказаў Раян Фуллер, былы віцэ-прэзідэнт Microsoft па інтэлектуальных дадзеных на працоўным месцы.

Метрыкі нават прымяняюцца да духоўнай дапамогі паміраючым. Вялебная Марго Рычардсан з Мінеапаліса стала капеланам хоспіса, каб дапамагаць пацыентам змагацца з глыбокімі пытаннямі. «Гэта вялікае выпрабаванне для ўсіх: як я сустрэну ўласную смерць?» яна сказала.

Але два гады таму яе працадаўца пачаў патрабаваць ад капеланаў налічваць больш так званых «балаў прадукцыйнасці». Візіт да паміраючага: усяго адзін бал. Удзел у пахаванні: 1¾ балаў. Тэлефонны званок смуткуючым сваякам: ¼ бала.

«Мышаносцы»

Па меры распаўсюджвання гэтых практык расце і супраціўленне таму, што абаронцы працы называюць адным з самых значных пашырэнняў улады працадаўцаў за некалькі пакаленняў. Відэа TikTok прапануем парады, як перахітрыць сістэмы, у тым ліку з дапамогай «мышкі», прылады, якая стварае бачнасць актыўнасці. (Адна з папулярных мадэляў называецца Liberty.) Некаторыя з супрацоўнікаў, за якімі найбольш пільна назіраюць, сталі аднымі з самых неспакойных — рабочыя склада спрабуюць аб’яднацца ў прафсаюзы, дальнабойнікі фармуюць калоны пратэстаў.

Але многія працадаўцы, а таксама стваральнікі тэхналогіі адсочвання, кажуць, што нават калі дэталі патрабуюць дапрацоўкі, практыка стала каштоўнай – і, магчыма, непазбежнай.

Загрузка

Яны кажуць, што адсочванне дазваляе ім кіраваць з новай яснасцю, справядлівасцю і праніклівасцю. Закінутых работнікаў можна выкараніць. Працавітых можна ўзнагародзіць. «Гэта спосаб проста засяродзіцца на выніках, [rather than impressions]”, – сказала Марыса Гольдэнберг, якая кіравала падраздзяленнем кампаніі, да якой далучыўся Крэмер. Гольдэнберг сказала, што выкарыстоўвала інструменты ўмерана.

Некаторыя працадаўцы робяць гандаль. “Калі мы збіраемся адмовіцца ад вяртання людзей у офіс, мы не збіраемся адмаўляцца ад кіравання прадукцыйнасцю”, – сказаў Пол Вартэнберг, які ўсталёўвае сістэмы маніторынгу для кліентаў, уключаючы бухгалтарскія фірмы і бальніцы.

Але асабістыя працоўныя месцы таксама прынялі інструменты. Томі Уір, чыя кампанія, Enaible, прадастаўляе ацэнкі групавой прадукцыйнасці кампаніям са спісу Fortune 500, імкнецца ў канчатковым выніку выкарыстоўваць індывідуальныя ацэнкі для каліброўкі аплаты працы.

«Сапраўднае пытанне, – сказаў ён, – якія кампаніі збіраюцца выкарыстоўваць яго і калі, і якія кампаніі стануць неактуальнымі?»

Знята на камеру

Крэмер думаў, што яна ўсё гэта бачыла. Праз гады пасля працы ў Enron, энергетычны гігант ператварыўся ў развал бізнесу, яна і былыя калегі па-ранейшаму праводзілі сустрэчы, каб ушанаваць тое, праз што яны перажылі. Але яна ніколі не сустракала нічога падобнага на практыку ESW Capital, тэхаскай групы кампаній, якія займаюцца праграмным забеспячэннем для бізнесу.

Яна і яе калегі маглі адключаць свае трэкеры і рабіць перапынкі ў любы час, пакуль яны дасягаюць 40 гадзін у тыдзень, якія кампанія рэгістравала 10-хвіліннымі кавалкамі. Падчас кожнага з гэтых інтэрвалаў, у нейкі момант, які яны ніколі не маглі прадбачыць, камеры рабілі здымкі іх твараў і экранаў, ствараючы карты часу, каб праверыць, ці працуюць яны.

Згодна з інтэрв’ю з двума дзясяткамі цяперашніх і былых супрацоўнікаў, некаторыя начальнікі дазвалялі некалькі «дрэнных» табліц – паказваючы перапынкі або адсутнасць лічбавай актыўнасці. Акрамя гэтага, любы здымак, на якім яны зрабілі паўзу або на імгненне адышлі, можа каштаваць ім 10 хвілін аплаты. Часам гэтыя карты адхіляліся; часам рабочыя, ведаючы правілы, не падавалі іх зусім.

Пакуль трэкер быў уключаны, «вы не маглі выбраць тыя моманты ў ваннай або каве — вам проста трэба было адмахнуцца», сказала яна.

Перапынкі на каву і туалет могуць каштаваць вам частку заробку.крэдыт:iStock

Нягледзячы на ​​тое, што Крэмер гэтага не ведаў, гэта праграмнае забеспячэнне было створана з пачуццём абяцання будучыні працоўнага месца.

Гэта было часткай адважнага плана ўпарадкавання і «пераасэнсавання спосабу працы людзей», як выказаўся адзін са стваральнікаў. Яны лічылі, што ўладкаванне офіса было перапоўнена непатрэбнымі перапынкамі і стрымлівалася геаграфічным становішчам ад найму лепшых талентаў ва ўсім свеце. Смартфоны і іх пастаянны пінг былі ўсё большай пагрозай для канцэнтрацыі.

Калі б тэхналогія магла аптымізаваць прадукцыйнасць, выйгралі б усе, сказалі кіраўнікі. Кампанія дасягнула б большага. Рабочыя будуць працаваць лепш, а потым выключацца, каб жыць сваім жыццём.

Каб ажыццявіць гэта бачанне, ESW разгарнула фірму пад назвай Crossover, заснаваную ў 2014 годзе, для найму і кіравання работнікамі. Заробкі былі высокія, а льготы рэдкія: амаль усе былі падрадчыкамі, карыстаючыся ўласнымі камп’ютарамі. Кіраўнікі адаптавалі існуючы трэкер у WorkSmart, праграмнае забеспячэнне, якое паставіла Крэмера і іншых пад купал электроннага кантролю.

Рэнтгенаўскае бачанне ў працоўны дзень

Сістэма прыцягнула прыхільнікаў, таму што прырост прадукцыйнасці быў выдатным. Блуд быў выразаны. У інтэрв’ю былыя кіраўнікі распавядалі, што валодаюць новымі магчымасцямі блізкага рэнтгенаўскага бачання таго, што супрацоўнікі робяць, акрамя працы: глядзяць порна, гуляюць у відэагульні, выкарыстоўваюць ботаў для імітацыі набору тэксту, двухчасовы кросовер шляхам праграмавання для іншых прадпрыемстваў і субпадраду іх даручэнні нізкааплатным работнікам.

Іншыя супрацоўнікі, па іх словах, сталі больш эфектыўнымі. «Як толькі вы бачыце гэтыя паказчыкі, гэтую ідэю, нешта мяняецца: вы разумееце, колькі вы марнуеце, нічога не робячы, або проста выконваючы шматзадачнасць і не выконваючы што-небудзь», — сказаў Федэрыка Мацолі, адзін з стваральнікаў WorkSmart. Некаторыя замежныя рабочыя казалі, што ўварванні каштавалі заробкаў у ЗША, якія дазволілі ім набыць дамы або пачаць бізнес.

Але Крэмер, як і многія яе калегі, выявіла, што WorkSmart адмяняе ідэі, якія яна ўспрымала як належнае: што яна будзе мець больш свабоды дома, чым у офісе; што яе магістр дзелавога адміністравання і вопыт прынеслі ёй больш слоў за свой час.

Працоўныя дні для яе і іншых сталі даўжэй, збольшага таму, што праца ў аўтаномным рэжыме не лічылася, а таксама таму, што працаваць у Інтэрнэце з непахіснай засяроджанасцю было амаль немагчыма. Знаходжанне часу на разважанні або жартаванне з калегамі аказалася неабходным як для выканання яе працы, так і для таго, каб перажыць дзень, нават калі гэтыя моманты не аплачваліся.

«Вы павінны быць перад сваім кампутарам, у працоўным рэжыме, 55 або 60 гадзін, каб гэтыя 40 гадзін былі залічаны і аплачаны», — сказаў Крэмер.

«Вы павінны быць перад сваім кампутарам, у працоўным рэжыме, 55 або 60 гадзін, каб гэтыя 40 гадзін былі залічаны і аплачаны».

Фінансавы кіраўнік Кэрал Крэмер

Нягледзячы на ​​тое, што WorkSmart дазваляў запыты на аплату за працу ў аўтаномным рэжыме, супрацоўнікі казалі, што кіраўнікі не заўсёды заахвочвалі іх. (Кіраўнікі ESW і Crossover не адказалі на неаднаразовыя запыты аб каментарах, у тым ліку на пісьмовыя пытанні аб тым, ці была з тых часоў абноўлена якая-небудзь з гэтых практык. Але Crossover абараняе сваю практыку на сваім вэб-сайце, заяўляючы, што яе «’Fitbit’ прадукцыйнасці» стымулюе матывацыю, адказнасць і «аддаленыя свабоды».)

Крэмер пакінуў ESW і падаў у суд на Crossover за нявыплачаную зарплату за працу, якую яго сістэма не адсочвала. Справа была вырашана на суму, якую яна не можа раскрываць.

Але стваральнікі WorkSmart прынялі ідэю, якая стала мэйнстрымам. Людскія рэсурсы, калісьці залежныя ад больш суб’ектыўных ацэнак, ператвараліся ў аналітычны бізнес. Працадаўцы заўсёды імкнуліся атрымаць ад супрацоўнікаў максімум карысці, і ў некаторых галінах даўно фіксаваліся аплачвальныя працоўныя гадзіны, але гэта было інакш. «Рэвалюцыя дадзеных аб людзях, якую прадказвалі гадамі, нарэшце наступіла», — заявіў а Справаздача Deloitte за 2018 год.

Вытворцы праграмнага забеспячэння змагаліся за ацэнку супрацоўнікаў, справаздачы аб дзейнасці прыкладанняў і каляровыя дыяграмы, якія паказваюць, хто што робіць. Нават праграмнае забеспячэнне, якое не было распрацавана для назірання за прадукцыйнасцю, спрыяла гэтаму. Microsoft Teams, прадстаўленая ў 2017 годзе і выкарыстоўваная сотнямі мільёнаў людзей, сігналізавала, якія карыстальнікі «актыўныя» (зялёная кропка) або «адсутныя» (жоўтая). У Salesforce праграма маркетынгу, продажаў і абслугоўвання кліентаў рэгістравала адпраўленыя электронныя лісты і тэлефонныя званкі кліентам.

Прыход пандэміі, які падштурхнуў прадпрыемствы сачыць за працаўнікамі дома, паскорыў зрух, які ўжо ішоў. Па меры таго, як усё больш працадаўцаў выкарыстоўвалі інструменты, усё больш працаўнікоў падзялялі вопыт Крэмера: праграмнае забеспячэнне дэфармавала асновы часу і даверу ў іх працоўным жыцці.

«Часам мне даводзіцца карыстацца ваннай»

Вясной 2020 года Патрык Барата скончыў Універсітэт Вірджыніі і пачаў выдалена працаваць у AlphaBrook, якая займаецца даследаваннем дзяржаўных кантрактаў. Неўзабаве кампанія пачала вымяраць прадукцыйнасць сваіх работнікаў з дапамогай праграмы пад назвай Monitask, па словах Барата і некалькіх былых калег.

Аднойчы, па яго словах, менеджэр спытаў, чаму яго бал знізіўся падчас пэўнага 10-хвіліннага кроку. «Часам мне даводзіцца карыстацца ваннай», — адказаў ён. У гутарках і пісьмовых заявах у Часыработнікі розных працоўных месцаў – фармацэўтычныя памочнікі, страхавыя андеррайтеры, супрацоўнікі кампаній электроннай камерцыі – таксама сказалі, што ціск на прадукцыйнасць прывёў да праблем з перапынкамі ў туалет.

Больш буйныя і вядомыя кампаніі робяць падобныя крокі. UnitedHealth Group налічвае 350 000 супрацоўнікаў, займае высокае месца ў спісе Fortune 500 і мае гадавы даход у сотні мільярдаў долараў. Ён таксама мае строгія сістэмы для вымярэння «прастою», якія некаторыя супрацоўнікі кажуць пра глыбокія недахопы.

Загрузка

Джэсіка Хорніг, сацыяльны работнік Род-Айленда, якая кантралявала два дзясяткі іншых сацыяльных работнікаў і тэрапеўтаў UnitedHealthcare, якія прымалі пацыентаў з нарказалежнасцю і іншымі сур’ёзнымі праблемамі, сказала, што іх ноўтбукі пазначалі іх як «прастой», калі яны спынялі працу з клавіятурай больш чым на кароткі час. Падчас дэлікатных размоваў з пацыентамі і наведвання наркалагічных устаноў іх называлі пустыннымі.

«Гэта літаральна забіла маральны дух», – сказаў Хорніг. «Мне вельмі цяжка растлумачыць усім членам маёй каманды, клініцыстам магістарскага ўзроўню, чаму мы лічым іх націсканні клавіш».

У апошнія гады, па яе словах, ацэнкі сталі больш выніковымі: пры ацэнцы эфектыўнасці сацыяльныя работнікі ацэньваліся ад аднаго да пяці ў залежнасці ад колькасці часу, якое яны займаліся лічбавымі паслугамі – лічбы, якія ўплывалі на кампенсацыю.

Для расчараваных супрацоўнікаў або для кампаній, якія вырашаюць, што раскрываць работнікам або як разгарнуць паказчыкі ў рашэннях аб аплаце працы або звальненні, закон дае мала рэкамендацый. У многіх штатах ЗША працадаўцы маюць «карт-бланш у тым, як укараняць гэтыя тэхналогіі для назірання за работнікамі», – сказала Іфеома Аджунва, прафесар права з Універсітэта Паўночнай Караліны.

Многія з сучасных правілаў на працоўным месцы былі напісаны задоўга да таго, як з’явіліся дысплеі на прыборнай панэлі з “ніжнімі выканаўцамі”. Закон Нью-Ёрка патрабуе ад працадаўцаў раскрываць інфармацыю, якую яны збіраюць. Але спробы прыняць падобнае правіла ў Каліфорніі спыніліся на фоне супрацьдзеяння бізнес-груп.

“Тэхналогія проста расце і ўдасканальваецца так хутка”, – сказаў Браян Кроп, галоўны даследчык Gartner, кансалтынгавай фірмы па кадрах. «Гэта адбываецца хутчэй, чым гэта разумеюць супрацоўнікі, і нашмат хутчэй, чым урад можа гэта рэгуляваць».

Гэты артыкул першапачаткова з’явіўся ў The New York Times.

https://www.watoday.com.au/business/workplace/you-re-being-watched-the-rise-of-the-worker-productivity-score-20220816-p5ba77.html?ref=rss&utm_medium=rss&utm_source=rss_feed

Previous articleFrom mental health issues at school to Waratah glory: the rise and rise of Dylan Peets
Next articleFormer AFL legend Danielle Laidley reveals heartbreaking battle with gender dysphoria